
昨厦门电商平台一天WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91100%20ton%20crane%20rental%20cost订单是平时七倍 快递员就地驻扎收件
原标题:昨厦门电商平台一天订单是昨厦扎收平时七倍 快递员就地驻扎收件

每年“双十一”,是门电电商最忙碌的日子。图为电商在仓库清点货物。商平WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91100%20ton%20crane%20rental%20cost(本报记者何炳进摄)
海峡网讯 今年的台天天猫“双十一”成交额,在1小时47分26秒内突破了1000亿大关,订单递员地驻比去年快了7个多小时——在这一“战绩”背后,倍快网络商家、昨厦扎收物流公司都做了怎样的门电准备?记者在“双十一”走访了厦门一些网络商家、物流公司,商平揭秘“双十一”背后常常被忽略的台天忙碌……
零点之前
备足一个月货量群发短信预热
“加(购物)车有惊喜!错过等一年,订单递员地驻零点开抢分秒争券!倍快”“双十一”前一周,昨厦扎收干货店土家农的门电老客户们陆陆续续收到了这样的短信。干货店主李求旭说,商平他们最重要的备战就是召回5年来沉淀的老客户——通过系统群发短信、平台内推送活动链接等形式,把老客户“唤醒”到店,获得规模可观的回购单。10日当晚8点左右,3名客服人员在电脑前准备就绪,又进行了一轮店铺推送和短信预热。
对大部分商户来说,备战的WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91100%20ton%20crane%20rental%20cost核心是备货——“这次我们备了一整个月的货量,”盛世铂晶运营主管陈特豪向记者透露,作为一个小型灯具品牌,在“双十一”的单日销量是平时单日销量的20倍。除了准备更多货物,他们还要提前做好零件装配、货物打包——大部分灯具易碎,包装颇为讲究,他们的仓库工人必须亲自打包灯具。为了避免在“双十一”拖累发货速度,他们提前一周将货物打包,“到‘双十一’时我们就专心发货。”
而对销售量更大、品类更多的商户而言,在备货外还有更多的策划工作,“备战从三四个月前就开始了,我们要提前确定主打产品、策划营销方案、确定宣传推广节奏、制作活动文案,一步步为‘双十一’预热,”柏倍德电商运营主管林德炜说。
柏倍德的工作人员提前15天在办公室的各个角落挂上了“决战双十一”的横幅、装饰,其中最大的横幅就挂在公司前台正上方。“毕竟是每年一次的大节,还是要创造一些氛围,”林德炜说。为了这场“战役”,公司还准备了睡袋,更多的水果、饮料与零食,并提前预订了员工餐。
零点过后
前两个小时客服最忙碌
“零点过后的前兩個(gè)小時(shí),是最忙的時(shí)候,”林德煒回憶,當(dāng)晚12位客服在電腦前緊張地敲著鍵盤,“那時(shí)客戶咨詢、訂單大量涌入。還有很多客戶會(huì)先搶著下單,下完單后再來咨詢客服,要修改地址、修改型號(hào)等。”
客服往往是“双十一”凌晨最为忙碌的角色。比起前几年,今年他们能更顺利地完成工作:“往年平台系统还不太稳定,经常会碰到有客户无法下单或者下单无法付款的情况,客服会非常忙;但今年没有碰到这样的状况,”林德炜说。李求旭也发现,在店铺交易量同比持平的情况下,今年客服可以“更早地收工”。李求旭认为这一现象可能是因为回头客增多,同时交易平台、物流快递、店家文案都在完善,使客服不再需要像保姆一样“照顾”买家、指导操作。
在一些小商户看来,“双十一”这一天似乎并没有多大不同,凌晨1点左右,客服人员就已回家休息,结束了忙碌。
而大商户则是另一番景象——凌晨的柏倍德办公室灯火通明。除了客服人员,运营人员、设计师也都在现场配合、待命,随时准备根据实时销售数据调整销售策略,“前一小时,我们发现有一款非主打产品销量非常好,于是马上调整策略,重新做海报、改变这款产品在网络页面上的排序、调整让利幅度,”林德炜说。这类临时调整需要多部门共同协作。
有时商户还会遇到“乌龙”。凌晨2点左右,陈特豪发现电商平台的订单数忽然“静止”了,30分钟过去,一张新订单也没有,“那时非常紧张,大家都在想到底是系统卡顿,还是真的没有订单——毕竟我们准备了这么多货。”半个小时后,新订单窗口突然不断地弹跳出来,原来是电商平台的系统卡机了,他们这才放下心。
通宵工作的情况颇为常见——林德炜已经超过24小时没有睡觉了,“如果你做电商,碰到大促活动,这样的情况挺普遍的,已经习惯了。”
8点之后
快递公司派团队入驻商户
“双十一”早晨8点,柏倍德的十余位仓库人员已经开始打包手表、准备发货,平日他们从中午12点才开始发货;而盛世铂晶则从线下业务部门调来了七八位员工,帮忙处理发货;在土家农,经过6个小时的打包,仓库已堆了一地包裹,大约300件有余。
“平常一天打印一次订单,现在我每小时都要打印一次订单,确保不会漏单、漏发货,”陈特豪说,由于尚未配备可以智能化管理订单的ERP系统,在“双十一”这天他们只能人工核对订单、校验发货量。
陈特豪告诉记者,平日快递员一天只来收一次货,而“双十一”这天快递员每小时都来收货。在发货量较大的柏倍德,顺丰直接派出了一个5人团队“入驻”商户——在柏倍德的仓库室外,有2位顺丰员工就地“驻扎”,为打包好的产品贴上快递单、装袋、按大小归类,另外3位顺丰员工则轮流将货物搬运至楼下的货车,将货物运回分拣中心。
“平常我们一天发货量在1000单左右,而‘双十一’单日的订单就达到了7000单,今天大概只能发走2000单,”柏倍德物流部门的相关负责人透露。“我们5个人做一个商家都觉得做不完,应该要做到晚上9点吧,”其中一位“入驻”柏倍德的顺丰员工说。
在韵达快递(后坑)站,老板颜先生说,“双十一”第一天,快递站的主要任务就是安排派送员到各个商家收快递货物,统一运回到分拨中心。平时,他的两个快递站每天收货1000多件,而昨天暴涨至近8000件,比去年同比增加了5成。
“后坑韵达站点平时大约有12个专职派送员,每天配送大约200件快递;但在‘双十一’期间,快递量暴增,需要再招募四五个临时配送员,每人每天平均配送400多个快递,13日、14日甚至达到近500个快递,”据颜先生透露,快递发货的高峰期在13日、14日,而“双十一”期间从厦门韵达分拨中心到后坑站点的货车车次有所增加——平时每天2车次,“双十一”期间达到三四车次。
数据
2135亿!
天猫双十一
创下新纪录
2018天猫“双十一”刚刚落下帷幕。今年天猫“双十一”的最终成交额锁定在2135亿元,首次突破2000亿大关。
除了成交额,2018年天猫“双十一”还刷新多项纪录:物流订单于23点18分09秒突破10亿,宣告十亿包裹时代的到来;截至22点,共有210个品牌成交额过亿,远超去年“双十一”全天167家品牌进入“亿元俱乐部”的水平;生物支付时代到来,天猫“双十一”当天,60.3%的交易通过支付宝指纹、刷脸支付完成,等等。
据中新社电
分析
从“淘便宜”
到买品质
十年“双十一”
折射中国消费变迁路
2009年11月11日,淘宝商城以“光棍节”促销名义首创“双十一”购物节,当时很多人都没有想到,这一天会成为影响未来消费的“大日子”。十年来,“双十一”早已超出一场普通的全民购物狂欢,它所代表和折射的是中国经济转型、社会消费升级的巨大改变和生动缩影。
【买多少】
交易额持续攀升
凸显巨大消费潜力

2009年是淘寶首屆“雙十一”,當(dāng)時(shí)網(wǎng)購還未蔚然成風(fēng),但是一天之內(nèi)創(chuàng)造了5000萬元的銷售額;2012年是“雙十一”的爆發(fā)點(diǎn),淘寶和天貓的銷售額達(dá)到了191億元;2015年阿里巴巴集團(tuán)“雙十一”銷售額增至912億元;2017年“雙十一”天貓交易額1682億元,2018年,這一数据則為2135億元。
2009年以来,“双十一”交易额持续爬高的背后,是中国居民人均可支配收入的节节攀升。
【买什么】
从关注价格
到追求品质
十年间,消费者的生活已全面电商化,购买商品越来越趋向于高端化、品质化。京东2017年“双十一”期间,母婴类、服装类商品下单金额分别比2008年增长了5.5万倍、1.2万倍。对品质要求较高的美妆个护、食品酒类、生鲜类商品下单金额比2016年增长均超过80%。
从“淘便宜”到买品质,從沖動(dòng)囤貨到理性購買,消費(fèi)者的理念在這十年也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。京東大数据顯示,2015年以前,用戶囤貨行為較為明顯,主要是日用品和消耗品;2016年起,用戶在大促期間的客單價(jià)有所提升,囤貨行為也在繼續(xù),但消費(fèi)者在花錢上越來越不將就,折扣低價(jià)已經(jīng)不是消費(fèi)的最大驅(qū)動(dòng)力,而是為了需要、為了享受、為了愉悅。
据新华社电
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