新华社北京12月4日电 记者4日从市场监管总局获悉，外卖外卖平台推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》近日发布实施。平台
据介绍，推荐WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91crane%20for%20tree%20removal标准规定了外卖平台服务管理的性国总体要求，包括商户管理、家标价格行为、布实配送员权益保障、外卖消费者权益保护，平台以及投诉、推荐申诉及处置等要求，性国适用于餐饮外卖平台的家标服务管理。
针对“幽灵外卖”问题，布实标准提出了平台内商户入驻条件，外卖WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91crane%20for%20tree%20removal商户应提供带有门店定位的平台“一镜到底”视频，平台应根据视频核验定位信息与商户证照的推荐一致性。在运营管理方面，校验配送员地址、对商户标注“堂食”等。
针对平台多收费、乱收费等问题，标准明确了平台收费项目为技术服务费、配送服务费和推广服务费三类。平台应该向商户提供真实、完整的结算明细，列明各项费用组成、费率比例及实际到账金额。
关于平台促销活动，标准明确了成本由平台自行承担，平台不得向商户转嫁成本，也不得为商户参与平台促销活动设置不合理前置条件。为保障商户自主权，平台不得强制或者变相强制商户参与促销活动，也不得干预其促销力度。
在强化配送员权益保障方面，标准提出平台应合理限定配送员接单时长，建立连续接单后的疲劳提示与强制休息机制，强调平台不得通过算法、冲单奖励方式等强制或者变相强制配送员超时劳动。平台调度算法应综合考虑路况、天气等因素。
据介绍，标准遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则，在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基础上，对现有法律法规和监管要求进行了细化和补充，切实帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢，进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展。
海报制作：赵文君
