河北石家庄适老化公交10路的关注司乘人员放置无障碍踏板，帮助老年乘客乘坐公交车。适老升适水平孟 潇摄
??加快推广应用低地板及低入口城市公共汽电车、化提%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91chest%20workouts%20with%20dumbbells持续打造敬老爱老城市公共汽电车线路、老化改进提升适老化无障碍出行信息服务……当前，出行我国多地在公共交通方面推出一系列提升适老化无障碍出行的服务服务措施，为残疾人、关注老年人等特殊群体提供顺畅无忧的适老升适水平出行服务。
??党的化提二十届三中全会《决定》提出，积极应对人口老龄化，老化完善发展养老事业和养老产业政策机制。出行今年，服务交通运输部等六部门联合印发《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的关注通知》，提出适老化无障碍出行环境建设改造的适老升适水平目标任务；交通运输部发布《2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效工作方案》（以下简称《方案》），明确时间节点、化提细化进度安排，力求进一步提升适老化出行服务水平。
??作为无障碍环境建设的重要内容，我国适老化出行改造进展如何？交通运输服务更便民，还应从何处着手？记者进行了采访。
??从车辆装备到道路站台，适老化无障碍出行环境改造不断提速
??上午9點(diǎn)，河北滄州早高峰剛過，今年65歲的張國(guó)新來(lái)到小區(qū)門口的公交站臺(tái)候車。張大爺幾乎每天都要去4公里外的%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91chest%20workouts%20with%20dumbbells人民公园锻炼，乘坐公交车成了最便利的出行方式。
??“請(qǐng)注意，1路公交即將進(jìn)站。”隨著一聲語(yǔ)音播報(bào)，一輛嶄新的新能源低地板公交車緩緩駛來(lái)，停靠在距離站臺(tái)一掌寬位置。張國(guó)新一抬腳，便步入車廂。
??“以前臺(tái)階高，上下車有點(diǎn)費(fèi)勁。現(xiàn)在地板低了，車廂內(nèi)還多了應(yīng)急藥品，方便又暖心。”張國(guó)新說(shuō)。
??適老化改造不僅體現(xiàn)在車廂內(nèi)，站臺(tái)上也隨處可見。從專屬輪椅坡道，到增加愛心座椅再到大字版電子站牌……從去年起，滄州4條適老化線路沿線的366座公交站臺(tái)煥然一新。“城市公交是老年人重要的出行工具，未來(lái)我們還將結(jié)合客流量和線路特征等情況，推出更多適老化公交線路。”滄州公交集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
??不僅在河北，新疆烏魯木齊已有900余輛公交車采用低入口設(shè)計(jì)，4000余輛公交車設(shè)有老年人愛心專座；安徽合肥對(duì)公交站臺(tái)展開無(wú)障礙專項(xiàng)整改，改造后的站臺(tái)坡緩防滑，有效提升老年人出行安全；海南海口打造12條敬老愛老公交專線，線路途經(jīng)公園、醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等老年乘客出行頻率較高的站點(diǎn)……
??適老化改造也從城市公交向軌道交通延伸。在不同城市地鐵車廂中，列車輪椅區(qū)、固定輪椅的無(wú)障礙安全保護(hù)措施等逐漸成為“標(biāo)配”。
??在北京，地鐵列車車廂增設(shè)專門的輪椅空位，并設(shè)置輪椅區(qū)域標(biāo)識(shí)和安全帶，車站配備輪椅渡板，坐輪椅的乘客在工作人員幫助下，能夠順暢快速進(jìn)出車廂；在福建廈門，地鐵列車專門設(shè)置無(wú)障礙車廂，并配套輪椅固定卡扣及使用說(shuō)明。
??車輛等硬件設(shè)施是適老化無(wú)障礙出行環(huán)境改造的“重頭戲”。以推廣應(yīng)用低地板及低入口城市公共汽電車為抓手，近年來(lái)，交通運(yùn)輸部持續(xù)督促各地加大硬件設(shè)施改造力度，為老年人等特殊人群打造無(wú)障礙出行環(huán)境。
??公交改造步伐加快。截至去年底，全國(guó)共完成超過1.3萬(wàn)個(gè)城市公共汽電車站臺(tái)適老化改造，低地板及低入口城市公共汽電車超過12萬(wàn)輛，打造4000余條敬老愛老城市公交線路。其中，去年一年全國(guó)新增及更新低地板及低入口城市公共汽電車7700余輛，新開通1100余條敬老愛老城市公交線路。
??地鐵改造有序開展。近年來(lái)，交通運(yùn)輸部指導(dǎo)各地積極開展地鐵無(wú)障礙渡板配備工作，45個(gè)開通運(yùn)營(yíng)地鐵的城市共5000余座車站已實(shí)現(xiàn)地鐵上下車無(wú)障礙渡板全配備。
??“一键叫车”等出行服务加快推广，老年人约车体验持续改善
??適老化改造是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，硬件設(shè)施的升級(jí)更新必不可少，出行服務(wù)的優(yōu)化提升也同樣重要。
??《方案》提出，擴(kuò)大出租汽車電召或網(wǎng)約車“一鍵叫車”服務(wù)覆蓋面，基本實(shí)現(xiàn)地級(jí)及以上城市全覆蓋。如今，與“一鍵叫車”功能配套的打車驛站、智慧屏等設(shè)施設(shè)備相繼落地，老年人使用智能設(shè)備的便利度持續(xù)提升。
??“近年來(lái)，老年人使用網(wǎng)約車的頻率越來(lái)越高。與2022年相比，2023年滴滴平臺(tái)60歲以上用戶訂單量增長(zhǎng)超90%。”滴滴助老打車業(yè)務(wù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，軟件難用和揚(yáng)招不易是當(dāng)前老年群體約車出行的主要挑戰(zhàn)。
??針對(duì)“軟件難用”問題，主要網(wǎng)約車平臺(tái)紛紛推出關(guān)懷版、老年版，讓老年人“能用、會(huì)用、敢用、想用”約車軟件。
??“經(jīng)過適老化改造后的頁(yè)面簡(jiǎn)單、字體變大，還增加了語(yǔ)音播報(bào)功能，可在司機(jī)接單、即將到達(dá)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提醒老年用戶。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，變傳統(tǒng)的視覺交互為視聽結(jié)合新模式，可以減少老年人的操作難度。
??針對(duì)“揚(yáng)招不易”問題，不少企業(yè)持續(xù)優(yōu)化完善“一鍵叫車”功能，有效提高老年人約車響應(yīng)效率。
??走進(jìn)北京朝陽(yáng)門街道社區(qū)“暖心車站”，只需掃描二維碼，便能直接進(jìn)入高德打車小程序“助老模式”，此時(shí)行程起點(diǎn)自動(dòng)鎖定，輕輕點(diǎn)擊“呼叫”按鈕，不一會(huì)兒便有出租車駛來(lái)。
??“‘暖心車站’致力于將手機(jī)叫車的門檻降低，老年人只需掃一下碼，便能方便快捷約車。”高德打車有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前全國(guó)已投入超5000座助老打車“暖心車站”，累計(jì)為老年人提供超6000萬(wàn)次掃碼一鍵叫車服務(wù)。
??如今，“一鍵叫車”已不局限于通過手機(jī)操作。在河南焦作，巡游出租汽車95128電召熱線，24小時(shí)人工接聽，全市約1400輛巡游出租汽車全部納入平臺(tái)管理；在上海，近800個(gè)申程出行“一鍵叫車智慧屏”已啟用，其中81%分布于居民住宅區(qū)，16%分布在醫(yī)院等服務(wù)窗口。
??“經(jīng)過多年努力，在多方合力推動(dòng)下，適老化出行服務(wù)水平持續(xù)提升，老年人約車出行體驗(yàn)不斷改善。”交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
??約車軟件助老服務(wù)更加完善。目前主要網(wǎng)約車平臺(tái)公司已在325個(gè)城市上線“一鍵叫車”服務(wù)，累計(jì)為1400余萬(wàn)老年乘客提供服務(wù)1.59億單。
??巡游出租車揚(yáng)招服務(wù)有序提升。目前，全國(guó)共有158個(gè)地級(jí)及以上城市開通95128約車服務(wù)電話。同時(shí)，交通運(yùn)輸部指導(dǎo)地方交通運(yùn)輸主管部門督促客運(yùn)場(chǎng)站、城市軌道交通等運(yùn)營(yíng)者持續(xù)改善服務(wù)水平，及時(shí)為有需要的老人提供購(gòu)票幫助、乘車指引等人工服務(wù)。
??加强硬件改造、加快完善标准，推动适老化无障碍工作扩面提质增效
??順暢便捷的適老化無(wú)障礙出行，不僅關(guān)系交通發(fā)展成果全民共享，還將為加快發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)提供保障。
??來(lái)自高德打車數(shù)據(jù)顯示，2023年老年人打車出行次數(shù)同比增長(zhǎng)119%，平均每次出行距離增加了一公里。尤其在去年節(jié)假日期間，老年人異地出游人數(shù)同比增長(zhǎng)172%。“出行通暢了，老年人才能更好參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)，在享受良好服務(wù)的同時(shí)，更好激發(fā)銀發(fā)市場(chǎng)潛力。”高德打車有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
??構(gòu)建適老化無(wú)障礙出行環(huán)境，需要系統(tǒng)施策、久久為功。自2021年以來(lái)，交通運(yùn)輸部已連續(xù)4年將便利老年人打車、持續(xù)提升適老化無(wú)障礙交通出行服務(wù)列入交通運(yùn)輸更貼近民生實(shí)事，并制定印發(fā)工作方案。
??“下一步我們將指導(dǎo)督促各地落實(shí)屬地主體責(zé)任，持續(xù)推進(jìn)全社會(huì)適老化無(wú)障礙出行服務(wù)水平，更好提升老年人出行和生活質(zhì)量。”交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
??加強(qiáng)硬件改造、持續(xù)提升服務(wù)，推動(dòng)適老化無(wú)障礙工作擴(kuò)面提質(zhì)增效。
??“提升適老化服務(wù)能力，不只是拓展一項(xiàng)功能、增加一個(gè)入口，而是要在深入了解老年人出行需求的基礎(chǔ)上，形成從上車到下車的系統(tǒng)化解決方案。”一家出行企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，考慮到老年用戶線下?lián)P招的用車習(xí)慣，該平臺(tái)出行采用了“先叫車，后補(bǔ)填”的叫車方式，“一鍵叫車”后，訂單優(yōu)先分派高星級(jí)司機(jī)，目的地可交由司機(jī)填寫，為銀發(fā)族出行提供更耐心細(xì)致的服務(wù)。
??交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年將指導(dǎo)各地持續(xù)推動(dòng)城市客運(yùn)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備更新改造，打造更多敬老愛老城市公交線路，加快推廣應(yīng)用低地板及低入口城市公交車，擴(kuò)大出租汽車電召或網(wǎng)約車“一鍵叫車”服務(wù)廣度，并實(shí)現(xiàn)地鐵車站無(wú)障礙渡板全覆蓋。
??加快完善標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化政策支持，促進(jìn)適老化無(wú)障礙工作更可持續(xù)。
??今年交通運(yùn)輸部將推動(dòng)完善交通運(yùn)輸領(lǐng)域適老化無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)體系，并研究制定城市公共交通等領(lǐng)域適老化和無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動(dòng)城市道路、公交站臺(tái)、車輛裝備等適老化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)銜接。同時(shí)落實(shí)各地優(yōu)先發(fā)展公共交通的主體責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化適老化出行資金、用地、設(shè)施、價(jià)格、服務(wù)等方面的支持政策。
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??老年人打車可撥95128電話
??為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，更好便利老年人打車出行，交通運(yùn)輸部部署搭建95128出租汽車電召平臺(tái)，作為全國(guó)出租汽車約車服務(wù)的統(tǒng)一入口。該號(hào)碼為全國(guó)通用的免費(fèi)約車熱線，即使在不同城市叫車，也不必再專門找該城市的出租車約車熱線。
??95128電召平臺(tái)提供24小時(shí)服務(wù)，以保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，在此基礎(chǔ)上，近年來(lái)各地通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、小程序、公眾號(hào)等方式，多渠道增加95128電話呼叫入口，提高撥打號(hào)碼的便利性，方便廣大乘客使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年7月，158個(gè)地級(jí)及以上城市已開通95128約車服務(wù)電話。（記者 韓 鑫整理）
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