在粤港澳三地联合举办的服务第十五届全国运动会期间，横琴粤澳深度合作区的站服网球赛事场馆外，一群“红白身影”正以日均服务近200人次的人网WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91deux%20cranes频率，为观众编织赛场外的次横温暖网络。作为赛事承办地之一，琴志全运横琴国际网球中心旁边的编织城市志愿服务站成为展现“琴澳融合”的鲜活窗口——18平米的室内空间里，横琴民生志愿者们用2100人次的暖心服务数据，诠释着“把小事做好”的服务志愿服务精神。

在琴石道与香江路交叉口，人网一间面积约50平方米蓝红相间的次横WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91deux%20cranes“暖心小屋”便是横琴民生志愿者们的“服务驿站”。

“服务驿站”设有赛事咨询区、琴志全运文旅引导区、编织联动打卡区和休息区等功能分区，暖心其中室内区域约18平方米。服务除了咨询外，服务站还免费提供热水、行李存放、外卖临时保管等便民服务。

“您好！请问是前往横琴国际网球中心吗？”每当观众走进服务站，横琴民生志愿者们总是面带微笑主动问候，以专业和热情提供精准指引，如同一个个温暖的小太阳。

今年57岁的龚爱武，是一名横琴民生志愿者，大家都亲切地叫她“爱姐”。爱姐在服务站的主要工作是负责引导观众前往主赛场地，提供交通、游览打卡、咨询服务等。

每当有观众经过时，爱姐总是面带微笑，眼神中透露出热情与专注。

为了当好“活地图”，志愿者们赛前做足了“功课”。爱姐说，上岗前，横琴民生志愿者总队多次组织志愿者进行全运会专题培训，包括服务礼仪规范、跨文化沟通技巧、琴澳特色导览及突发情况应急处理等内容。“我还自主了解本届全运会的具体比赛安排，特别是对网球赛事进行针对性地重点了解，做到心中有数，上岗不慌；对往返琴澳的各种交通出行线路熟记于心，方便给观众游客提供指引。”

在为观众提供便民服务的同时，爱姐还不忘向大家介绍横琴的旅游景点和特色美食。

11月13日，山西省队代表团员们来到服务点拍照留念，爱姐看到后主动上去为他们拍摄，在与他们交流中了解到他们在横琴要停留5天。爱姐建议他们可以游览场馆附近几个打卡景点，比如去中央汇、创新方、励骏庞都广场游玩品美食，并建议他们去爬小横琴山，不仅可以领略风景如画的横琴，爬上山顶后更能将澳门风景尽收眼底，“琴澳融合”的印象也更加具象化了。

张秭烨，澳门大学心理学系的大四学生。在这个服务站，她的工作也是为观众提供便民服务。张秭烨说，“参加十五运会城市志愿服务最深刻的体会，是当全身心投入为赛事顺畅运行贡献力量时，那种‘被需要’的责任感和与他人协作完成的成就感，是任何体验都无法替代的。”

截至19日，网球中心服务站已为观众游客提供咨询引导、物品寄存、打卡拍照等服务近2100人次，横琴民生志愿者们的每一声应答，每一次援手，都藏着“把小事做好”的认真。

像龚爱武、张秭烨这样的横琴民生志愿者还有很多，他们在自己的岗位上默默奉献，用实际行动诠释着志愿者精神。无论是为运动员提供帮助，还是为观众解答疑问，他们都做到了耐心、细心、热心，让每一个来到网球中心的人都能感受到家一般的温暖。

正如张秭烨接受采访时所说：“能够亲身参与十五运会的城市志愿服务，我感到非常荣幸和期待。这不仅是一次难得的历练机会，更能让我近距离感受高水平体育赛事的魅力。我会以最饱满的热情投入工作，确保完成各项任务，为赛会的顺利举办贡献自己的力量。”

相信在全体志愿者的共同努力下，十五运会网球赛事必将在横琴留下一段美好的回忆，也将为琴澳融合发展写下新的精彩篇章。

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