近日，退一赔三广东省深圳市福田区人民法院对一起网络购物纠纷案作出判决，伪造认定商家伪造产品检测报告、产品WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91crane%20collapse%20in%20fort%20lauderdale隐瞒商品真实质量情况，检测构成消费欺诈，报告被判依法判决其向消费者退还货款并支付三倍赔偿。构成

今年3月底，消费消费者何女士通过电商店铺“金某办公家具工厂”购买了三张靠椅，欺诈共支付1346.44元。退一赔三收货后，伪造何女士发现靠椅长期存在明显异味，产品WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91crane%20collapse%20in%20fort%20lauderdale遂向商家反馈。检测商家称异味属“出厂正常情况”，报告被判并出示了一份显示“检验结论：合格”的构成检测报告，以此拒绝了何女士的消费退款请求。

协商无果后，何女士向深圳市消委会投诉。经深圳消委会调查，商家提供的检测报告与国家家具产品质量检验检测中心（江西）官网同一编号报告不符。官网报告明确标注“甲醛释放量不合格”，而商家所出示的报告中“不合格”结论被篡改为“合格”，涉嫌使用技术手段伪造。在深圳消委会协助下，何女士于9月5日向福田区人民法院提起诉讼，请求退还货款并按货款的三倍赔偿。

法院立案后，依法适用普通程序公开审理。庭审中，被告“金某办公家具工厂”辩称，报告中“不合格”结论被篡改为“合格”是客服人员在沟通中擅自修改的，该行为系其个人不当行为，不代表公司意志，且并未导致原告作出错误购买决定，不构成法律上的“欺诈”。被告还称，该行为未实质影响原告权利，客服人员的目的是安抚客户情绪，同时提供了通风、擦拭等解决方案；产品实质质量合格，原告的合同目的（获得安全可用的办公椅）并未因此落空；客服个人的不当行为虽应批评，但未达到足以支持原告主张“退一赔三”的法定欺诈程度。

对于商家的辩称，法院不予认可。法院审理认定，该商家行为构成欺诈与违约。根据《民法典》第五百零九条，当事人应遵循诚信原则履行合同义务。商家交付的靠椅甲醛释放量不合格，不仅影响正常使用，更危及消费者健康安全，导致合同目的无法实现，构成根本违约，何女士有权要求解除合同并返还货款。同时，商家伪造检测报告构成消费欺诈?！?#28040;费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应承担“退一赔三”的惩罚性赔偿。商家在明知商品检测不合格的情况下，伪造检测报告，虚构产品质量合格信息，诱使消费者误以为商品合规，该行为具备欺诈故意，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。商家客服人员提供虚假报告的行为系职务行为，法律后果应由经营者承担。公司作为销售主体，未履行真实信息披露义务，反而通过造假掩盖质量问题，主观恶意明显，应承担相应法律责任。

11月13日，福田区人民法院作出判决：解除双方买卖合同，商家退还何女士货款1346.44元，并向何女士支付商品价款三倍赔偿金4039.32元。

深圳市消委会指出，这是一起典型的网络购物消费欺诈案件。该案警示广大经营者，诚信经营是法律底线，任何伪造证据、隐瞒真相的行为都将受到法律严惩。同时也提醒消费者，在合法权益受损时，应勇敢运用法律武器维护自身权益；注意留存交易凭证，保存订单信息、支付记录、商家承诺页面、聊天记录等，作为维权证据；警惕“合格报告”，对商家提供的检测报告，可通过官方渠道核实真伪，或要求其出示原件；要主动维权，如遇质量问题，可先通过电商平台投诉，必要时向消费者组织投诉或提起诉讼。此外，消费者还应了解惩罚性赔偿规则：经营者存在欺诈行为的，消费者可主张“退一赔三”；在涉及食品安全等领域，还可依法主张更高赔偿。

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