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內容摘要：如今，网购已经成为我们日常消费的重要渠道。然而，在给消费者带来便利的同时，网购过程中出现的一些问题也让消费者头疼。比如，货不对板、虚假宣传、维权烦琐等等，大大影响了消费者的体验感和安全感。近日，市场监 WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91where%20to%20rent%20engine%20hoist

如今，视频升份网购已经成为我们日常消费的丨网购体感提给出关键重要渠道。然而，验和意WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91where%20to%20rent%20engine%20hoist在给消费者带来便利的安全同时，网购过程中出现的指导一些问题也让消费者头疼。比如，答案货不对板、视频升份虚假宣传、丨网购体感提给出关键维权烦琐等等，验和意大大影响了消费者的安全体验感和安全感。近日，指导市场监管总局联合中央网信办、答案工业和信息化部等十部门印发了《关于提升网络交易平台产品和服务质量的视频升份指导意见》。今天的丨网购体感提给出关键时空观察我们就来聚焦这份《指导意见》。《意见》一共推出了15条措施，验和意WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91where%20to%20rent%20engine%20hoist覆盖“供给端—经营端—监管端—消费端”整个链条。今天上午，市场监管总局召开发布会对《意见》进行了介绍。相关负责人表示，《指导意见》的出台将着力解决群众最关心的“三件事”。

着力解决消费者最关心的“三件事”

市场监管总局质量发展局副局长 张蕾蕾：第一是“买得真”，通过严打假冒伪劣、虚假标注，推行质量安全赋码核验等措施，让消费者在线上也能买到放心产品，不再担心货不对板；第二是“服务好”，通过完善线上服务标准、优化售后服务、设立老年人人工直连热线等，让线上服务既有效率也有温度；第三是“有保障”，通过建立快速处置通道、推行“先行和解”“一键举证”等机制，让消费者遇到问题能及时得到解决，不用再为维权跑断腿。

网络交易如何更安心？

要让消费者“买得真”“服务好”“有保障”，强化网络交易平台质量监管和治理网络交易违法经营是重中之重。“强监管、护公平”，《指导意见》推出哪些创新举措？另外，我们看到这份《指导意见》是由市场监管总局、中央网信办、工业和信息化部等十个相关部门共同发布，如何看待如此多的部门联合发布《指导意见》？后续实施中，如何让监管落地落实？我们一一来看。首先来看《意见》中推出了哪些新举措。

市场监管总局质量发展局副局长 张蕾蕾：一是引入“产品数字护照”计划，在重点产品领域试点开展质量安全赋码核验，打造生产源头赋码、平台验码亮码、消费者识码用码机制，通过“码”上辨真伪、溯源头，打造全链条溯源机制；二是建设全国工业产品质量安全监测预警平台，运用大数据、人工智能等技术实现“穿透式”监管，变被动查处为主动预警，努力让监管跑在风险前面；三是健全跨区域执法协作机制，推动平台住所地、平台内经营者住所地、违法行为发生地监管部门加强信息互通、证据互认、执法互动，破解网络交易监管的地域难题。

“AI仿冒名人”以假乱真 防不胜防

近年来，随着科技水平的发展，网络销售虚假宣传的套路也是花样翻新。使用AI技术仿冒名人进行宣传的案例屡见不鲜，让人防不胜防。

这段视频中，侃侃而谈的专家，商家称是北京协和医院临床营养科主任于康教授，他是我国营养与健康领域的权威专家。

北京协和医院临床营养科主任 于康：我说现在技术能达到这个层级上，这真是一方面觉得不可思议的进步，另外一方面觉得有一点后背发凉的感觉，挺可怕的。

不仅于康教授有这样的困扰，北京协和医院临床营养科马方教授也遭遇了同样的情况。在一个平台网店的链接里，视频里的“马教授”分享了自己的减肥经历。

据北京协和医院介绍，不少知名专家被AI换脸，用于“养生”“瘦身”等虚假宣传，甚至还有不法商家利用AI生成假医生，打着北京协和医院的旗号，销售各类商品，误导消费者。不只是在医疗健康领域，记者调查中发现，还有多位公众人物的形象被擅自用于商业推广。今年年初，北京市海淀区市场监管局接到消费者举报，一直播间宣称一款鱼油产品具有医疗功效。该账号发布的短视频中，出现了中央广播电视总台主持人李梓萌的形象。

北京市海淀区市场监管部门，经过向中央广播电视总台核实，最终确认，总台主持人李梓萌从未代言这款鱼油产品，也未授权使用其形象进行宣传。市场监管人员调取销售记录后发现，在这条短视频上线后的半个月里，商家借助短视频链接，累计销售鱼油1100余单，销售额达6万余元。

北京市海淀区市场监管局海淀街道市监所科员 李欣容：这个行为是构成了发布虚假广告，违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条的规定。

针对网络平台虚假宣传 加强监管

在今天的发布会上，提及了一系列比较突出的网络交易违法违规行为，包括AI仿冒公众人物直播营销、买卖学术论文等违法问题，诱骗老年人购买药品、保健品等违规行为。针对此类行为，中央网信办已经从严处置一批账号，公开曝光典型案例，接下来还将督导网络交易平台，加强监管。

中央网信办网络综合治理局一级巡视员 杨嵩：继续做好以下工作：一是加强违法不良内容清理。紧盯产品和服务介绍、评论等重点环节，持续清理虚假宣传、低俗擦边、封建迷信等违法不良内容，加大对违法违规账号处置力度。二是完善平台内容治理规则。建立涉禁售商品和服务的信息内容负面清单，完善内容审核机制，畅通用户举报受理处置渠道，提升对违法不良内容的发现处置效率，及时回应用户关切。三是规范相关从业人员行为。

《意见》如何落地落实 让网络交易更安心？

如何看待市场监管总局、中央网信办等十部门联合发力，共同推出《指导意见》？提升网络交易平台产品和服务质量，尤其在加强监管方面，后续如何让《意见》中的举措落地落实，让消费者线上消费更安心？来看法律专家岳屾山的解读。