2?月?27?日，抖音抖音生活服务举办?“服务体验与治理开放日”，生活视频上榜升超发布《2024?抖音生活服务消费者权益保护年度报告》，服务WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91sorting%20google%20sheets%20by%20color公布了过去一年在消费者权益保障与生态治理方面的消费措施和阶段性成果。

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2024?年，報置違質創作抖音生活服務內容規模大幅增長，告處規短直播開播量與短視頻投稿量同比分別增長94%和78%。超萬成平臺轉變內容治理導向，條優從單一負向治理轉向兼顧商家達人體驗與平臺生態的率提多目標模式，構建健康且有活力的抖音內容生態。針對醫療醫美違規宣傳、生活視頻上榜升超低價游等問題開展專項治理，服務處置超?2.3?萬個醫美違規直播間、消費WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91sorting%20google%20sheets%20by%20color2565?個?“低價游”?直播間，報置違質創作行業違規率顯著下降。告處規短此外，全面治理虛假宣傳，處置違規短視頻超74萬條，違規創作者超42萬個，違規率下降30%。同時，通過升級創作者信用體系等舉措，提升內容質量，優質創作者上榜率提升?63%。

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消費者權益保障進一步升級，平臺受理服務需求量增長?102%，將服務解決率指標升級為滿意度指標，用戶服務滿意度整體提升?29.1%。消費者權益保障專項基金賠付額同比增長?140%，新設共情場景特殊退款專項基金，累計服務超?172?萬用戶。在住宿、餐飲等領域，平臺推出多項保障服務，惠及數萬名消費者。

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在特色服務與智能工具方面，平臺打造?“安心”?系列特色服務，以酒旅行業的“安心游”為例，涵蓋強制購物必賠、無隱形消費等八項權益，作為平臺基礎服務保障，已覆蓋超2400個旅行社，累計為超93萬名消費者提供權益保障。此外，針對麗人行業的“安心美”、餐飲行業的“安心吃”等特色服務，也分別從不同維度為消費者權益護航，新服務上線后，已累計服務3886萬余人次。

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展望?2025?年，抖音生活服務將繼續嚴守底線，優化內容生態與消費者到店體驗，提升服務標準與能力，持續為消費者營造安心消費環境。

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